Política de reembolso

1. Escopo

Esta política faz parte dos Termos de serviço e se aplica aos planos pagos do NeuralOS (Starter, Pro e Business) contratados diretamente com a Klinworks, LLC. Os pagamentos são processados pela Stripe e cobrados em dólares americanos.

O plano Free não tem custo e, portanto, não gera reembolsos. Os preços, os créditos incluídos e as funcionalidades de cada plano são publicados em Preços.

Esta política não abrange as cobranças que você faz aos seus próprios clientes por meio de automações de pagamento conectadas à sua conta de um gateway: esses reembolsos são tratados por você com o seu gateway, conforme explicado nos Termos de serviço.

2. Teste gratuito de 14 dias

Todos os planos pagos incluem 14 dias de teste grátis. O teste não exige cartão de crédito e não gera nenhuma cobrança.

• Você só é cobrado quando escolhe um plano e confirma um método de pagamento.
• O teste existe para que você avalie o NeuralOS sem risco antes de pagar; por isso, é a principal garantia desta política.
• Se você não contratar um plano ao final do teste, as funcionalidades pagas deixam de estar disponíveis e nada é cobrado.
• Oferecemos um teste por pessoa ou organização. Podemos negá-lo ou cancelá-lo se detectarmos abuso (por exemplo, várias contas para encadear testes).

3. Cobrança, renovação e cancelamento

Cobrança antecipada. Os planos são cobrados no início de cada período, mensal ou anual. O plano anual tem um preço mensal equivalente reduzido e é cobrado em um único pagamento pelos 12 meses.

Renovação automática. A assinatura se renova automaticamente ao final de cada período com o método de pagamento cadastrado, até que você a cancele.

Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento com um clique nas suas configurações, sem ligações nem e-mails. O cancelamento:

• produz efeito no fim do período já pago;
• permite que você continue usando o plano e seus créditos até essa data;
• evita qualquer cobrança posterior.

Para não pagar a próxima renovação, cancele antes da data de renovação indicada nas suas configurações de cobrança. Cancelar não exclui sua conta nem seus projetos; se quiser excluí-los, consulte os Termos de serviço.

4. Mudanças de plano

• Fazer upgrade. O upgrade é aplicado na hora: você é cobrado pela diferença proporcional do período em curso e recebe os créditos adicionais correspondentes, também proporcionais.
• Fazer downgrade. O downgrade produz efeito no início do ciclo seguinte. Até lá você mantém o plano atual, por isso a diferença não é reembolsada.
• Mudar da cobrança mensal para a anual, ou o contrário. A mudança e seu valor são exibidos antes de você confirmá-la nas suas configurações de cobrança.

5. Créditos de IA

Os créditos de IA são a unidade que o NeuralOS consome quando a IA trabalha por você.

• Cada plano inclui uma cota mensal de créditos, inclusive na cobrança anual.
• Os créditos são consumidos quando a IA é executada, conforme o esforço de cada operação, independentemente de o resultado satisfazer você ou de você precisar gerá-lo novamente.
• Os créditos não usados não se acumulam para o mês seguinte e expiram ao final de cada período mensal.
• Os créditos não têm valor monetário, não podem ser trocados por dinheiro e não são transferíveis entre contas.

Por isso, salvo nos casos da seção seguinte, os créditos usados ou não usados não são reembolsáveis. Se um erro técnico nosso consumir créditos sem que a IA chegue a ser executada, nós os devolveremos ao seu saldo.

6. Quando reembolsamos

Como regra geral, os pagamentos não são reembolsáveis e não reembolsamos períodos parciais, meses não usados de um plano anual nem o tempo restante após um cancelamento. Ainda assim, reembolsamos nestes casos:

Interrupções prolongadas. Se o Serviço sofrer uma interrupção grave e prolongada por nossa causa, podemos oferecer créditos de serviço ou um reembolso proporcional. Se o seu plano incluir um compromisso de disponibilidade (SLA), aplicam-se os remédios previstos nesse compromisso.

A nosso critério. Fora desses casos, podemos conceder reembolsos ou créditos de cortesia, sem que isso crie obrigação para casos futuros.

Sem reembolso. Não há reembolso quando encerramos ou suspendemos uma conta por violação dos Termos de serviço ou da Política de uso aceitável, nem em caso de fraude ou abuso.

7. Seus direitos como consumidor

Nada nesta política limita os direitos que a lei do seu país reconhece a você como consumidor e que não podem ser excluídos por contrato. Por exemplo:

• União Europeia, EEE e Reino Unido. Os consumidores têm, em geral, um direito de desistência de 14 dias nos contratos a distância. Se você pedir expressamente que o serviço comece durante esse prazo, ao desistir deverá pagar a parte proporcional do serviço já prestado.
• Brasil. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) reconhece o direito de arrependimento de 7 dias para contratações feitas fora do estabelecimento comercial, como as compras pela internet.
• Colômbia. O Estatuto do Consumidor (Lei 1480 de 2011, art. 47) reconhece um direito de retratação de 5 dias úteis nas vendas a distância, quando cabível.

Se algum desses direitos se aplicar a você, escreva para nós dentro do prazo legal e o aplicaremos conforme essa lei estabelecer.

8. Como solicitar um reembolso

Escreva para ceo@neuralos.io a partir do e-mail da sua conta e inclua:

1. o e-mail da sua conta e o nome do espaço de trabalho;
2. a data e o valor da cobrança;
3. o motivo da solicitação e, se for o caso, o direito legal que você está exercendo.

Analisaremos sua solicitação e responderemos o quanto antes. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original por meio da Stripe; o prazo para aparecerem depende do seu banco ou emissor do cartão e costuma ser de 5 a 10 dias úteis. Os impostos cobrados são reembolsados na mesma proporção, quando cabível.

Antes de um chargeback. Se você vir uma cobrança que não reconhece, escreva para nós primeiro: normalmente resolvemos mais rápido do que um chargeback. Durante a tramitação de um chargeback, podemos suspender a conta afetada.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data de «última atualização» indica a versão vigente; esta versão é efetiva desde 20 de outubro de 2026.

Se uma alteração material prejudicar você, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou dentro do produto. As alterações não se aplicam retroativamente a pagamentos já realizados.

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre cobrança ou reembolsos, escreva para ceo@neuralos.io.

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