Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política forma parte de los Términos de servicio y se aplica a los planes de pago de NeuralOS (Starter, Pro y Business) contratados directamente con Klinworks, LLC. Los pagos los procesa Stripe y se cobran en dólares estadounidenses.

El plan Free no tiene coste y, por tanto, no genera reembolsos. Los precios, los créditos incluidos y las funciones de cada plan se publican en Precios.

Esta política no afecta a los cobros que tú realices a tus propios clientes mediante automatizaciones de pago conectadas a tu cuenta de una pasarela: esos reembolsos los gestionas tú con tu pasarela, como se explica en los Términos de servicio.

2. Prueba gratuita de 14 días

Todos los planes de pago incluyen 14 días de prueba gratis. La prueba no requiere tarjeta de crédito y no genera ningún cobro.

• Solo se te cobra cuando eliges un plan y confirmas un método de pago.
• La prueba existe para que evalúes NeuralOS sin riesgo antes de pagar; por eso es la principal garantía de esta política.
• Si al terminar la prueba no contratas un plan, las funciones de pago dejan de estar disponibles y no se te cobra nada.
• Ofrecemos una prueba por persona u organización. Podemos denegarla o cancelarla si detectamos abuso (por ejemplo, cuentas múltiples para encadenar pruebas).

3. Facturación, renovación y cancelación

Facturación por adelantado. Los planes se facturan al inicio de cada período, mensual o anual. El plan anual tiene un precio mensual equivalente reducido y se cobra en un único pago por los 12 meses.

Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período con el método de pago registrado, hasta que la canceles.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento con un clic desde tus ajustes, sin llamadas ni correos. La cancelación:

• surte efecto al final del período ya pagado;
• te permite seguir usando el plan y sus créditos hasta esa fecha;
• evita cualquier cobro posterior.

Para no pagar la siguiente renovación, cancela antes de la fecha de renovación que figura en tus ajustes de facturación. Cancelar no elimina tu cuenta ni tus proyectos; si quieres borrarlos, consulta los Términos de servicio.

4. Cambios de plan

• Subir de plan. La mejora se aplica al instante: se te cobra la diferencia prorrateada del período en curso y recibes los créditos adicionales correspondientes, también prorrateados.
• Bajar de plan. La bajada surte efecto al inicio del siguiente ciclo. Hasta entonces conservas el plan actual, por lo que no se reembolsa la diferencia.
• Cambiar de facturación mensual a anual, o al revés. El cambio y su importe se muestran antes de confirmarlo en tus ajustes de facturación.

5. Créditos de IA

Los créditos de IA son la unidad que NeuralOS consume cuando la IA trabaja por ti.

• Cada plan incluye una asignación mensual de créditos, también en la facturación anual.
• Los créditos se consumen cuando la IA se ejecuta, según el esfuerzo de cada operación, con independencia de que el resultado te satisfaga o tengas que regenerarlo.
• Los créditos no usados no se acumulan al mes siguiente y caducan al final de cada período mensual.
• Los créditos no tienen valor monetario, no se canjean por dinero y no se transfieren entre cuentas.

Por eso, salvo en los casos de la sección siguiente, los créditos consumidos o no usados no son reembolsables. Si un error técnico nuestro consume créditos sin que la IA llegue a ejecutarse, te los devolveremos a tu saldo.

6. Cuándo reembolsamos

Como norma general, los pagos no son reembolsables y no reembolsamos períodos parciales, meses no usados de un plan anual ni el tiempo restante tras una cancelación. Aun así, sí reembolsamos en estos casos:

Interrupciones prolongadas. Si el Servicio sufre una interrupción grave y prolongada por causa nuestra, podemos ofrecer créditos de servicio o un reembolso proporcional. Si tu plan incluye un compromiso de disponibilidad (SLA), se aplican los remedios que ese compromiso establezca.

A nuestra discreción. Fuera de estos casos podemos conceder reembolsos o créditos de cortesía, sin que ello cree una obligación para casos futuros.

Sin reembolso. No hay reembolso cuando cerramos o suspendemos una cuenta por incumplir los Términos de servicio o la Política de uso aceptable, ni en caso de fraude o abuso.

7. Tus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor y que no puedan excluirse por contrato. Por ejemplo:

• Unión Europea, EEE y Reino Unido. Los consumidores tienen, en general, un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. Si pides expresamente que el servicio empiece durante ese plazo, al desistir deberás pagar la parte proporcional del servicio ya prestado.
• Brasil. El Código de Defensa del Consumidor (art. 49) reconoce un derecho de arrepentimiento de 7 días para las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial, como las compras por internet.
• Colombia. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47) reconoce un derecho de retracto de 5 días hábiles en las ventas a distancia, cuando proceda.

Si te corresponde alguno de estos derechos, escríbenos dentro del plazo legal y lo aplicaremos según lo que establezca esa ley.

8. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a ceo@neuralos.io desde el correo de tu cuenta e incluye:

1. el correo de tu cuenta y el nombre del espacio de trabajo;
2. la fecha y el importe del cobro;
3. el motivo de la solicitud y, si aplica, el derecho legal que ejerces.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe; el plazo en que se reflejan depende de tu banco o emisor de la tarjeta y suele ser de 5 a 10 días hábiles. Los impuestos cobrados se reembolsan en la misma proporción cuando corresponda.

Antes de un contracargo. Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos primero: normalmente lo resolvemos más rápido que un contracargo. Durante la tramitación de un contracargo podemos suspender la cuenta afectada.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de «última actualización» indica la versión vigente; esta versión es efectiva desde el 20 de octubre de 2026.

Si un cambio material te perjudica, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o dentro del producto. Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a los pagos ya realizados.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre facturación o reembolsos, escríbenos a ceo@neuralos.io.

Klinworks, LLC · LLC de Delaware, EE. UU. · file number 10704723.