Términos de servicio

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos de servicio («Términos») son un contrato entre tú y Klinworks, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, EE. UU. (file number 10704723) («NeuralOS», «nosotros»), que opera NeuralOS en neuralos.io y sus subdominios.

Al crear una cuenta, unirte a la lista de espera o usar el Servicio aceptas estos Términos y los documentos que incorporan por referencia: la Política de privacidad, la Política de uso aceptable, la Política de IA, la Política de reembolsos y la Política de derechos de autor y DMCA. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Definiciones

• Servicio: la plataforma NeuralOS, sus aplicaciones web, API, agentes, automatizaciones, alojamiento y funciones relacionadas.
• Entrada: todo dato, texto, archivo, instrucción o prompt que proporcionas al Servicio.
• Resultado: todo contenido que genera la IA a partir de tus Entradas, incluido código, apps, textos, imágenes, audio, video y acciones de agentes.
• Contenido del cliente: tus Entradas, tus Resultados y todo lo que subes, generas, alojas o publicas con el Servicio.
• Agentes: los agentes, equipos de agentes y automatizaciones de IA que actúan en tu nombre dentro del Servicio.
• Modelos de terceros: los modelos de IA operados por terceros (por ejemplo, Anthropic (Claude), OpenAI, Google (Gemini)) que el Servicio utiliza.

Si un documento incorporado contradice estos Términos en una materia relativa a la IA, prevalecen estos Términos, salvo que el documento indique expresamente lo contrario.

2. Elegibilidad y cuentas

Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad de tu jurisdicción, si es mayor) y capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido a menores y no recogemos sus datos a sabiendas.

• Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para obligarla a estos Términos; en ese caso, «tú» incluye a esa organización.
• Debes facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la seguridad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato en ceo@neuralos.io si sospechas un acceso no autorizado.
• Las cuentas creadas con un dominio corporativo pueden ser administradas o asumidas por el administrador de esa organización, previa notificación.
• No puedes usar el Servicio si la ley aplicable te lo prohíbe o si figuras en listas de sanciones de EE. UU. u otras aplicables.

3. El Servicio, la beta y los servicios de terceros

NeuralOS es una plataforma de IA para crear y operar aplicaciones, agentes y automatizaciones conversando con la IA.

Beta cerrada. El Servicio se ofrece actualmente en beta cerrada, con acceso por lista de espera. Podemos decidir a quién y cuándo damos acceso, limitar la capacidad y modificar funciones. Las funciones marcadas como «Beta», «Preview» o equivalentes se ofrecen tal cual, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) y pueden cambiar o retirarse.

Evolución del Servicio. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan de pago que tengas contratado, te avisaremos con antelación razonable y, si no hay una alternativa equivalente, podrás cancelar y solicitar el reembolso proporcional del período no utilizado.

Servicios de terceros. El Servicio se apoya en Modelos de terceros y proveedores de infraestructura que se enumeran en Subencargados. También puedes conectar herramientas propias (pasarelas de pago, correo, repositorios, APIs). Tu uso de esas herramientas se rige por sus propios términos; no controlamos su disponibilidad ni respondemos por ellas.

4. La naturaleza de la IA y tu deber de revisión

Los Resultados se generan con modelos probabilísticos: predicen el contenido más probable y no constituyen hechos verificados ni asesoramiento profesional. Pueden contener:

• errores, «alucinaciones» o afirmaciones falsas o incompletas;
• bugs, vulnerabilidades de seguridad o código obsoleto o ineficiente;
• fallos de integración con servicios o dependencias de terceros;
• sesgos derivados de los datos de entrenamiento.

No confíes en ningún Resultado como única fuente de verdad. Eres responsable de revisar, probar y validar cada Resultado antes de usarlo, publicarlo o desplegarlo. El Servicio no sustituye el asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal ni de ningún otro profesional, y no garantizamos que la IA construya, repare o complete una aplicación ni que logre un resultado concreto.

Los Resultados pueden no ser únicos: otros usuarios con instrucciones similares pueden obtener resultados similares o idénticos. Más detalles en la Política de IA.

5. Tu contenido y la propiedad intelectual

Lo tuyo es tuyo. Conservas todos los derechos sobre tus Entradas y eres el titular de las apps y el código que generas con el Servicio. En la medida en que tengamos algún derecho sobre los Resultados, te lo cedemos. Esto aplica en todos los planes, gratuitos y de pago.

Licencia que nos das. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar tu Contenido del cliente solo en la medida necesaria para prestarte el Servicio, mantener su seguridad y cumplir la ley. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo copias de seguridad durante los plazos indicados en la sección de terminación.

Sin entrenamiento con tus datos privados. No usamos tu Contenido del cliente privado para entrenar modelos de IA. Cómo tratan tus datos los Modelos de terceros se explica en la Política de IA y en la Política de privacidad.

Tus garantías. Declaras que tienes los derechos necesarios sobre tus Entradas y que su uso en el Servicio no infringe derechos de terceros. No garantizamos que los Resultados estén libres de derechos de terceros: comprueba su titularidad antes de explotarlos. Las reclamaciones de derechos de autor se gestionan según la Política de derechos de autor y DMCA.

Lo nuestro. El Servicio, su software, diseño, marca, documentación y sus mejoras son propiedad de Klinworks, LLC. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

Comentarios. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente, sin obligación de compensarte.

6. Agentes autónomos y ejecución de código

El Servicio puede ejecutar Agentes que actúan de forma autónoma en tu nombre: ejecutan código, llaman a APIs, envían mensajes o modifican datos. Al habilitarlos:

• Quedas vinculado por las acciones que los Agentes realicen en tu nombre, que se consideran actos de un agente electrónico conforme a la ley aplicable (por ejemplo, la UETA de EE. UU.).
• Eres responsable de configurar permisos, límites, pruebas y supervisión antes de permitir cualquier ejecución sin revisión humana.
• Asumes los riesgos de la ejecución autónoma, incluidas acciones no deseadas, pérdida de datos y fallos de servicios conectados.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de las pérdidas derivadas de acciones que los Agentes ejecuten conforme a tu configuración, salvo dolo o negligencia grave nuestra.

7. Automatizaciones que mueven dinero

El Servicio te permite crear automatizaciones que ejecutan cobros, pagos o reembolsos reales a través de pasarelas de terceros (por ejemplo, Stripe, Wompi o ePayco) («Automatización de pago»). Esta sección prevalece sobre cualquier otra en esta materia.

Usas tu propia cuenta. NeuralOS no procesa, custodia ni transmite dinero y no es una entidad de pago ni un transmisor de dinero. Conectas tu propia cuenta de la pasarela con tus credenciales, y cada cobro se ejecuta en tu nombre: quien cobra eres tú. El Servicio solo transmite a la pasarela la instrucción que tú configuraste.

Al crear o activar una Automatización de pago aceptas que:

• eres el único responsable del momento, los destinatarios, los importes, la frecuencia y la legalidad de cada cobro;
• el uso de la pasarela queda sujeto a sus términos, comisiones y obligaciones de cumplimiento (KYC/AML, PCI-DSS), que debes cumplir;
• debes proteger las credenciales que conectes;
• debes probar y supervisar tus automatizaciones antes de permitir cobros sin revisión humana: un error de configuración, un bucle o una lista duplicada pueden generar cobros no deseados.

Salvaguardas sin garantía. Ofrecemos ayudas como topes de gasto por espacio de trabajo, detección de cobros duplicados y pausas para tu aprobación. Reducen el riesgo, pero no son infalibles y no sustituyen tu supervisión.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de cobros, contracargos, comisiones ni pérdidas derivadas de tus Automatizaciones de pago, salvo dolo o negligencia grave nuestra, y nos indemnizarás frente a reclamaciones de destinatarios, pasarelas o terceros relacionadas con el dinero que hayan movido.

8. Uso aceptable

Debes cumplir la Política de uso aceptable. Además, no puedes:

• usar el Servicio o sus Resultados para entrenar o mejorar modelos de IA que compitan con el Servicio;
• hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, los prompts de sistema, los pesos o los datos de los modelos;
• hacer scraping o usar bots sin autorización escrita, eludir límites de uso o medidas de seguridad, ni revender el acceso al Servicio;
• usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros;
• subir datos regulados (información de salud protegida, datos completos de tarjetas, identificadores oficiales o datos biométricos) sin un acuerdo escrito previo con nosotros.

Podemos investigar posibles infracciones, retirar contenido y suspender o cerrar cuentas conforme a la sección de terminación.

9. Apps publicadas, dominios y subdominios

Si publicas una app creada con NeuralOS para tus propios usuarios:

• eres el responsable de esa app frente a ellos: debes ofrecerles tus propios términos y política de privacidad, atender sus solicitudes sobre datos e informarles de que la app utiliza IA cuando la ley lo exija;
• NeuralOS no es parte de tu relación con tus usuarios finales.

Subdominios. Klinworks, LLC es titular del dominio neuralos.io y de los subdominios *.neuralos.io. Te asignamos un subdominio como licencia de uso, no como propiedad. Podemos reclamarlo, reasignarlo o suspenderlo con 7 días de aviso, o de inmediato en casos de abuso, requerimiento legal o riesgo de seguridad. Para apps críticas te recomendamos usar un dominio propio.

Alojamiento. El alojamiento se presta sobre infraestructura de terceros. Salvo que tu plan o un acuerdo escrito incluyan expresamente un compromiso de disponibilidad (SLA), no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido.

10. Planes, pagos y créditos de IA

Ofrecemos un plan Free y planes de pago (Starter, Pro y Business). Los precios, los créditos de IA incluidos y las funciones de cada plan se publican en Precios.

• Prueba gratuita. Los planes de pago incluyen 14 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito. No se te cobra nada hasta que eliges un plan y confirmas un método de pago.
• Facturación y renovación. Los planes de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente, y se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que los canceles. Los pagos los procesa Stripe; los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
• Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tus ajustes. La cancelación surte efecto al final del período pagado y mantienes el acceso hasta entonces.
• Cambios de plan. Las mejoras se aplican al instante con créditos prorrateados; las bajadas surten efecto en el siguiente ciclo.
• Créditos de IA. Los créditos se consumen cuando la IA se ejecuta, según el esfuerzo de cada operación y con independencia de que el Resultado te satisfaga. Los créditos no usados no se acumulan al período siguiente, no tienen valor monetario y no son canjeables por dinero.
• Límites razonables. Aplicamos límites de uso por cuenta y por espacio de trabajo y podemos limitar el uso excesivo o abusivo para proteger el Servicio y a otros usuarios.
• Cambios de precio. Te avisaremos de cualquier subida con al menos 30 días de antelación; se aplicará desde tu siguiente renovación y podrás cancelar antes.
• Medición. Nuestros registros de consumo y los del procesador de pagos son la referencia, salvo error manifiesto.

Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos.

11. Exclusión de garantías

EL SERVICIO, LOS RESULTADOS Y LAS ACCIONES DE LOS AGENTES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES.

En la máxima medida permitida por la ley, excluimos las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, calidad satisfactoria y disfrute pacífico, y no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

Si la ley de tu país no permite alguna de estas exclusiones, se aplicarán en la máxima medida que esa ley permita.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE KLINWORKS, LLC POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO SUPERARÁ EL MAYOR DE: (A) LO QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN, O (B) 100 DÓLARES ESTADOUNIDENSES.

En ningún caso responderemos de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientela o interrupción del negocio, aunque se nos haya advertido de su posibilidad y aunque un remedio limitado no cumpla su finalidad esencial.

Excepciones. Estos límites no se aplican a la responsabilidad por muerte o lesiones personales, dolo, fraude o negligencia grave, ni a ninguna otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

Estas limitaciones son un elemento esencial del acuerdo y benefician también a nuestras afiliadas, proveedores y licenciantes.

13. Indemnización

En la medida permitida por la ley, defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Klinworks, LLC, sus afiliadas y licenciantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• tu uso del Servicio o tu incumplimiento de estos Términos, de la Política de uso aceptable o de la ley;
• tu Contenido del cliente y las apps, agentes o automatizaciones que crees o publiques;
• la infracción de derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual y privacidad;
• la subida de datos regulados prohibidos por estos Términos.

Te avisaremos sin demora de la reclamación, podremos asumir el control de la defensa y la transacción, y cooperarás razonablemente. Esta sección no se aplica a los consumidores en la medida en que su ley lo impida.

14. Suspensión, terminación e inactividad

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tus ajustes o escribiéndonos.

Podemos suspender o cerrar tu acceso si incumples estos Términos o la Política de uso aceptable, si la ley nos lo exige o si tu uso crea un riesgo o daño para NeuralOS, sus usuarios o terceros. Salvo en casos de abuso, fraude, riesgo inminente o impedimento legal, te avisaremos con antelación y podrás apelar la decisión escribiendo a ceo@neuralos.io.

Cuentas inactivas. Podemos cerrar, con aviso previo, las cuentas sin plan de pago que lleven más de 12 meses inactivas.

Tus datos. Tras el cierre, conservamos el Contenido del cliente hasta 90 días para que puedas recuperarlo o exportarlo y después lo eliminamos. Los datos personales se eliminan en un máximo de 30 días tras tu solicitud, salvo que debamos conservarlos por ley o por seguridad. Más información en la Política de privacidad.

Importes pagados. Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento tuyo, no hay reembolso. Si la cerramos sin causa, te reembolsaremos la parte proporcional no utilizada del período pagado.

Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y disputas) seguirán vigentes tras la terminación.

15. Ley aplicable, disputas y arbitraje

LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN: AFECTA A CÓMO SE RESUELVEN LAS DISPUTAS ENTRE TÚ Y NOSOTROS.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.) y la Federal Arbitration Act, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.

Primero, de forma informal. Antes de iniciar un arbitraje, la parte reclamante enviará un aviso por escrito (a nosotros, en ceo@neuralos.io) y ambas partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante 60 días.

Arbitraje individual. Si no se resuelve, la disputa se someterá a arbitraje vinculante e individual, administrado por la American Arbitration Association (AAA) o JAMS, ante un único árbitro, en inglés y, por defecto, por videoconferencia.

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JURADO. SOLO PUEDES RECLAMAR A TÍTULO INDIVIDUAL, NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA, Y AMBAS PARTES RENUNCIAN AL JUICIO CON JURADO.

• Exclusión voluntaria. Puedes rechazar este acuerdo de arbitraje escribiendo a ceo@neuralos.io dentro de los 30 días siguientes a la creación de tu cuenta o a cualquier cambio de esta sección.
• Arbitrajes masivos. Si 25 o más reclamantes coordinados presentan demandas similares, se tramitarán por lotes.
• Excepciones. Quedan fuera del arbitraje las reclamaciones de menor cuantía (small claims), las medidas cautelares por uso no autorizado del Servicio y las disputas de propiedad intelectual.
• Si la renuncia colectiva no es válida. Si un tribunal declara inaplicable la renuncia a acciones colectivas, toda esta cláusula de arbitraje quedará sin efecto y la disputa se resolverá ante los tribunales.

Tribunales. Para las disputas que no se arbitren, tendrán competencia exclusiva los tribunales estatales y federales de Wilmington, Delaware.

Plazo. Toda reclamación debe iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a su origen, en la medida en que la ley lo permita.

Consumidores fuera de EE. UU. Nada de esta sección te priva de los derechos imperativos que te reconozca la ley de tu país de residencia (por ejemplo, en la Unión Europea y el EEE, el Reino Unido, Brasil o Colombia), incluido el derecho a acudir a los tribunales o autoridades de consumo de tu domicilio cuando esa ley lo garantice.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de «última actualización» indica la versión vigente; esta versión es efectiva desde el 20 de octubre de 2026.

• Para los cambios materiales te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o dentro del producto.
• Si un cambio material te perjudica, podemos pedirte que lo aceptes expresamente; si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.
• Los cambios en el acuerdo de arbitraje pueden rechazarse dentro de los 30 días siguientes al aviso.
• Los cambios exigidos por la ley o por motivos de seguridad pueden aplicarse de inmediato.

Si sigues usando el Servicio después de la entrada en vigor, aceptas la versión actualizada.

17. Disposiciones generales

• Fuerza mayor. No respondemos de incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos de Modelos de terceros o de infraestructura, cortes, catástrofes o ataques.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad. Si una disposición es inválida, el resto sigue vigente.
• Renuncia. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
• Comunicaciones. Las notificaciones formales se realizan por correo electrónico: las tuyas a ceo@neuralos.io y las nuestras a la dirección de tu cuenta o dentro del producto.
• Acuerdo completo. Estos Términos y los documentos que incorporan constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio, salvo que exista un acuerdo escrito firmado que disponga otra cosa.
• Idioma. Si hay discrepancia entre versiones de idioma, prevalece la versión en español, salvo que la ley de tu país exija otra cosa.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, escríbenos a ceo@neuralos.io.

Klinworks, LLC · LLC de Delaware, EE. UU. · file number 10704723.