Termos de serviço

1. Aceitação destes Termos

Estes Termos de serviço («Termos») são um contrato entre você e a Klinworks, LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída no Estado de Delaware, EUA (file number 10704723) («NeuralOS», «nós»), que opera o NeuralOS em neuralos.io e seus subdomínios.

Ao criar uma conta, entrar na lista de espera ou usar o Serviço, você aceita estes Termos e os documentos incorporados por referência: a Política de privacidade, a Política de uso aceitável, a Política de IA, a Política de reembolso e a Política de direitos autorais e DMCA. Se você não concordar, não use o Serviço.

Definições

• Serviço: a plataforma NeuralOS, seus aplicativos web, API, agentes, automações, hospedagem e funcionalidades relacionadas.
• Entrada: qualquer dado, texto, arquivo, instrução ou prompt que você fornece ao Serviço.
• Resultado: qualquer conteúdo que a IA gera a partir das suas Entradas, incluindo código, apps, textos, imagens, áudio, vídeo e ações de agentes.
• Conteúdo do cliente: suas Entradas, seus Resultados e tudo o que você envia, gera, hospeda ou publica com o Serviço.
• Agentes: os agentes, equipes de agentes e automações de IA que agem em seu nome dentro do Serviço.
• Modelos de terceiros: os modelos de IA operados por terceiros (por exemplo, Anthropic (Claude), OpenAI, Google (Gemini)) que o Serviço utiliza.

Se um documento incorporado contradisser estes Termos em uma matéria relativa à IA, prevalecem estes Termos, salvo se o documento indicar expressamente o contrário.

2. Elegibilidade e contas

Você precisa ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade da sua jurisdição, se for maior) e capacidade legal para contratar. O Serviço não é direcionado a menores e não coletamos seus dados intencionalmente.

• Se você usa o Serviço em nome de uma organização, declara ter autoridade para vinculá-la a estes Termos; nesse caso, «você» inclui essa organização.
• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável pela segurança das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Avise-nos imediatamente em ceo@neuralos.io se suspeitar de acesso não autorizado.
• As contas criadas com um domínio corporativo podem ser administradas ou assumidas pelo administrador dessa organização, mediante aviso prévio.
• Você não pode usar o Serviço se a lei aplicável o proibir ou se constar em listas de sanções dos EUA ou outras aplicáveis.

3. O Serviço, o beta e os serviços de terceiros

O NeuralOS é uma plataforma de IA para criar e operar aplicativos, agentes e automações conversando com a IA.

Beta fechado. O Serviço é oferecido atualmente em beta fechado, com acesso por lista de espera. Podemos decidir a quem e quando damos acesso, limitar a capacidade e modificar funcionalidades. As funcionalidades marcadas como «Beta», «Preview» ou equivalentes são oferecidas no estado em que se encontram, sem acordo de nível de serviço (SLA), e podem mudar ou ser retiradas.

Evolução do Serviço. Podemos adicionar, alterar ou retirar funcionalidades. Se retirarmos uma funcionalidade essencial de um plano pago que você tenha contratado, avisaremos com antecedência razoável e, se não houver alternativa equivalente, você poderá cancelar e solicitar o reembolso proporcional do período não utilizado.

Serviços de terceiros. O Serviço se apoia em Modelos de terceiros e provedores de infraestrutura listados em Suboperadores. Você também pode conectar ferramentas próprias (gateways de pagamento, e-mail, repositórios, APIs). O uso dessas ferramentas é regido pelos termos delas; não controlamos sua disponibilidade nem respondemos por elas.

4. A natureza da IA e seu dever de revisão

Os Resultados são gerados por modelos probabilísticos: eles preveem o conteúdo mais provável e não constituem fatos verificados nem aconselhamento profissional. Podem conter:

• erros, «alucinações» ou afirmações falsas ou incompletas;
• bugs, vulnerabilidades de segurança ou código obsoleto ou ineficiente;
• falhas de integração com serviços ou dependências de terceiros;
• vieses decorrentes dos dados de treinamento.

Não confie em nenhum Resultado como única fonte de verdade. Você é responsável por revisar, testar e validar cada Resultado antes de usá-lo, publicá-lo ou implantá-lo. O Serviço não substitui aconselhamento jurídico, médico, financeiro, tributário nem de qualquer outro profissional, e não garantimos que a IA vá construir, corrigir ou concluir um aplicativo nem alcançar um resultado específico.

Os Resultados podem não ser únicos: outros usuários com instruções semelhantes podem obter resultados semelhantes ou idênticos. Mais detalhes na Política de IA.

5. Seu conteúdo e a propriedade intelectual

O que é seu é seu. Você mantém todos os direitos sobre suas Entradas e é o titular dos apps e do código que gera com o Serviço. Na medida em que tenhamos algum direito sobre os Resultados, nós o cedemos a você. Isso vale para todos os planos, gratuitos e pagos.

A licença que você nos concede. Você nos concede uma licença mundial, não exclusiva e gratuita para hospedar, copiar, processar, transmitir e exibir seu Conteúdo do cliente apenas na medida necessária para prestar o Serviço a você, mantê-lo seguro e cumprir a lei. A licença termina quando você exclui o conteúdo ou sua conta, salvo cópias de segurança durante os prazos indicados na seção de encerramento.

Sem treinamento com seus dados privados. Não usamos seu Conteúdo do cliente privado para treinar modelos de IA. Como os Modelos de terceiros tratam seus dados está explicado na Política de IA e na Política de privacidade.

Suas garantias. Você declara ter os direitos necessários sobre suas Entradas e que o uso delas no Serviço não viola direitos de terceiros. Não garantimos que os Resultados estejam livres de direitos de terceiros: verifique a titularidade antes de explorá-los. As reclamações de direitos autorais são tratadas conforme a Política de direitos autorais e DMCA.

O que é nosso. O Serviço, seu software, design, marca, documentação e melhorias são de propriedade da Klinworks, LLC. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Serviço de acordo com estes Termos.

Comentários. Se você nos enviar sugestões, poderemos usá-las livremente, sem obrigação de compensá-lo.

6. Agentes autônomos e execução de código

O Serviço pode executar Agentes que agem de forma autônoma em seu nome: executam código, chamam APIs, enviam mensagens ou modificam dados. Ao habilitá-los:

• Você fica vinculado às ações que os Agentes realizarem em seu nome, consideradas atos de um agente eletrônico conforme a lei aplicável (por exemplo, a UETA dos EUA).
• Você é responsável por configurar permissões, limites, testes e monitoramento antes de permitir qualquer execução sem revisão humana.
• Você assume os riscos da execução autônoma, incluindo ações indesejadas, perda de dados e falhas de serviços conectados.

Na máxima medida permitida por lei, não respondemos por perdas decorrentes de ações que os Agentes executem conforme a sua configuração, salvo dolo ou culpa grave nossa.

7. Automações que movimentam dinheiro

O Serviço permite criar automações que executam cobranças, pagamentos ou reembolsos reais por meio de gateways de terceiros (por exemplo, Stripe, Wompi ou ePayco) («Automação de pagamento»). Esta seção prevalece sobre qualquer outra nesta matéria.

Você usa a sua própria conta. O NeuralOS não processa, custodia nem transmite dinheiro e não é uma instituição de pagamento nem um transmissor de dinheiro. Você conecta sua própria conta do gateway com suas credenciais, e cada cobrança é executada em seu nome: quem cobra é você. O Serviço apenas transmite ao gateway a instrução que você configurou.

Ao criar ou ativar uma Automação de pagamento, você concorda que:

• é o único responsável pelo momento, destinatários, valores, frequência e legalidade de cada cobrança;
• o uso do gateway está sujeito aos termos, tarifas e obrigações de conformidade dele (KYC/AML, PCI-DSS), que você deve cumprir;
• deve proteger as credenciais que conectar;
• deve testar e monitorar suas automações antes de permitir cobranças sem revisão humana: um erro de configuração, um loop ou uma lista duplicada podem gerar cobranças indesejadas.

Salvaguardas sem garantia. Oferecemos recursos como limites de gasto por espaço de trabalho, detecção de cobranças duplicadas e pausas para sua aprovação. Eles reduzem o risco, mas não são infalíveis e não substituem a sua supervisão.

Na máxima medida permitida por lei, não respondemos por cobranças, chargebacks, tarifas nem perdas decorrentes das suas Automações de pagamento, salvo dolo ou culpa grave nossa, e você nos indenizará contra reclamações de destinatários, gateways ou terceiros relacionadas ao dinheiro que elas movimentaram.

8. Uso aceitável

Você deve cumprir a Política de uso aceitável. Além disso, você não pode:

• usar o Serviço ou seus Resultados para treinar ou aprimorar modelos de IA que concorram com o Serviço;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte, os prompts de sistema, os pesos ou os dados dos modelos;
• fazer scraping ou usar bots sem autorização por escrito, contornar limites de uso ou medidas de segurança, nem revender o acesso ao Serviço;
• usar o Serviço para atividades ilegais, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros;
• enviar dados regulados (informações de saúde protegidas, dados completos de cartões, identificadores oficiais ou dados biométricos) sem um acordo prévio por escrito conosco.

Podemos investigar possíveis violações, remover conteúdo e suspender ou encerrar contas conforme a seção de encerramento.

9. Apps publicados, domínios e subdomínios

Se você publicar um app criado com o NeuralOS para os seus próprios usuários:

• você é o responsável por esse app perante eles: deve oferecer seus próprios termos e política de privacidade, atender às solicitações deles sobre dados e informá-los de que o app usa IA quando a lei exigir;
• o NeuralOS não é parte da sua relação com seus usuários finais.

Subdomínios. A Klinworks, LLC é titular do domínio neuralos.io e dos subdomínios *.neuralos.io. Atribuímos a você um subdomínio como licença de uso, não como propriedade. Podemos reivindicá-lo, reatribuí-lo ou suspendê-lo com 7 dias de aviso, ou imediatamente em casos de abuso, exigência legal ou risco de segurança. Para apps críticos, recomendamos usar um domínio próprio.

Hospedagem. A hospedagem é prestada sobre infraestrutura de terceiros. Salvo se o seu plano ou um acordo por escrito incluírem expressamente um compromisso de disponibilidade (SLA), não garantimos funcionamento ininterrupto.

10. Planos, pagamentos e créditos de IA

Oferecemos um plano Free e planos pagos (Starter, Pro e Business). Os preços, os créditos de IA incluídos e as funcionalidades de cada plano são publicados em Preços.

• Teste gratuito. Os planos pagos incluem 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito. Nada é cobrado até você escolher um plano e confirmar um método de pagamento.
• Cobrança e renovação. Os planos pagos são cobrados antecipadamente, mensal ou anualmente, e renovam-se automaticamente ao final de cada período até que você cancele. Os pagamentos são processados pela Stripe; os preços são expressos em dólares americanos e não incluem impostos, salvo indicação em contrário.
• Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento nas suas configurações. O cancelamento produz efeito ao final do período pago e você mantém o acesso até lá.
• Mudanças de plano. Os upgrades são aplicados na hora com créditos proporcionais; os downgrades produzem efeito no ciclo seguinte.
• Créditos de IA. Os créditos são consumidos quando a IA é executada, conforme o esforço de cada operação e independentemente de o Resultado satisfazer você. Os créditos não usados não se acumulam para o período seguinte, não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro.
• Limites razoáveis. Aplicamos limites de uso por conta e por espaço de trabalho e podemos limitar o uso excessivo ou abusivo para proteger o Serviço e outros usuários.
• Mudanças de preço. Avisaremos sobre qualquer aumento com pelo menos 30 dias de antecedência; ele valerá a partir da sua próxima renovação e você poderá cancelar antes.
• Medição. Nossos registros de consumo e os do processador de pagamentos são a referência, salvo erro manifesto.

Os reembolsos são regidos pela Política de reembolso.

11. Isenção de garantias

O SERVIÇO, OS RESULTADOS E AS AÇÕES DOS AGENTES SÃO FORNECIDOS «NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM» E «CONFORME DISPONIBILIDADE», SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS.

Na máxima medida permitida por lei, excluímos as garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, não violação, qualidade satisfatória e posse pacífica, e não garantimos que o Serviço seja ininterrupto, seguro ou livre de erros.

Se a lei do seu país não permitir alguma dessas exclusões, elas serão aplicadas na máxima medida que essa lei permitir.

12. Limitação de responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA KLINWORKS, LLC POR QUALQUER RECLAMAÇÃO RELACIONADA A ESTES TERMOS OU AO SERVIÇO NÃO EXCEDERÁ O MAIOR ENTRE: (A) O QUE VOCÊ NOS PAGOU NOS 12 MESES ANTERIORES AO FATO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO, OU (B) 100 DÓLARES AMERICANOS.

Em nenhum caso responderemos por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de dados, perda de clientela ou interrupção dos negócios, ainda que tenhamos sido avisados de sua possibilidade e ainda que um remédio limitado não cumpra sua finalidade essencial.

Exceções. Esses limites não se aplicam à responsabilidade por morte ou lesões corporais, dolo, fraude ou culpa grave, nem a qualquer outra responsabilidade que a lei não permita limitar.

Essas limitações são um elemento essencial do acordo e beneficiam também nossas afiliadas, fornecedores e licenciantes.

13. Indenização

Na medida permitida por lei, você defenderá, indenizará e isentará a Klinworks, LLC, suas afiliadas e licenciantes de reclamações, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• seu uso do Serviço ou seu descumprimento destes Termos, da Política de uso aceitável ou da lei;
• seu Conteúdo do cliente e os apps, agentes ou automações que você criar ou publicar;
• a violação de direitos de terceiros, incluindo os de propriedade intelectual e privacidade;
• o envio de dados regulados proibidos por estes Termos.

Avisaremos você sem demora sobre a reclamação, poderemos assumir o controle da defesa e do acordo, e você cooperará de forma razoável. Esta seção não se aplica aos consumidores na medida em que a lei deles o impeça.

14. Suspensão, encerramento e inatividade

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento nas suas configurações ou escrevendo para nós.

Podemos suspender ou encerrar seu acesso se você descumprir estes Termos ou a Política de uso aceitável, se a lei nos exigir ou se o seu uso criar risco ou dano para o NeuralOS, seus usuários ou terceiros. Salvo em casos de abuso, fraude, risco iminente ou impedimento legal, avisaremos com antecedência e você poderá recorrer da decisão escrevendo para ceo@neuralos.io.

Contas inativas. Podemos encerrar, com aviso prévio, as contas sem plano pago inativas há mais de 12 meses.

Seus dados. Após o encerramento, mantemos o Conteúdo do cliente por até 90 dias para que você possa recuperá-lo ou exportá-lo e depois o excluímos. Os dados pessoais são excluídos em até 30 dias após a sua solicitação, salvo se precisarmos mantê-los por lei ou por segurança. Mais informações na Política de privacidade.

Valores pagos. Se encerrarmos sua conta por descumprimento seu, não há reembolso. Se a encerrarmos sem justa causa, reembolsaremos a parte proporcional não utilizada do período pago.

As seções que, por sua natureza, devam subsistir (propriedade, isenção de garantias, limitação de responsabilidade, indenização e disputas) continuarão em vigor após o encerramento.

15. Lei aplicável, disputas e arbitragem

LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO: ELA AFETA A FORMA COMO SÃO RESOLVIDAS AS DISPUTAS ENTRE VOCÊ E NÓS.

Lei aplicável. Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware (EUA) e pela Federal Arbitration Act, sem aplicação de suas normas sobre conflito de leis.

Primeiro, de forma informal. Antes de iniciar uma arbitragem, a parte reclamante enviará um aviso por escrito (a nós, em ceo@neuralos.io) e ambas as partes tentarão resolver a disputa de boa-fé durante 60 dias.

Arbitragem individual. Se não for resolvida, a disputa será submetida a arbitragem vinculante e individual, administrada pela American Arbitration Association (AAA) ou pela JAMS, perante um árbitro único, em inglês e, por padrão, por videoconferência.

RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS E A JÚRI. VOCÊ SÓ PODE RECLAMAR EM CARÁTER INDIVIDUAL, NÃO COMO AUTOR OU MEMBRO DE UMA AÇÃO COLETIVA OU REPRESENTATIVA, E AMBAS AS PARTES RENUNCIAM AO JULGAMENTO POR JÚRI.

• Exclusão voluntária. Você pode recusar este acordo de arbitragem escrevendo para ceo@neuralos.io em até 30 dias após a criação da sua conta ou após qualquer alteração desta seção.
• Arbitragens em massa. Se 25 ou mais reclamantes coordenados apresentarem demandas semelhantes, elas serão processadas em lotes.
• Exceções. Ficam fora da arbitragem as reclamações de pequeno valor (small claims), as medidas liminares por uso não autorizado do Serviço e as disputas de propriedade intelectual.
• Se a renúncia coletiva não for válida. Se um tribunal declarar inexequível a renúncia a ações coletivas, toda esta cláusula de arbitragem ficará sem efeito e a disputa será resolvida nos tribunais.

Tribunais. Para as disputas que não forem arbitradas, terão competência exclusiva os tribunais estaduais e federais de Wilmington, Delaware.

Prazo. Toda reclamação deve ser iniciada em até 12 meses após a sua origem, na medida em que a lei permitir.

Consumidores fora dos EUA. Nada nesta seção priva você dos direitos obrigatórios reconhecidos pela lei do seu país de residência (por exemplo, na União Europeia e no EEE, no Reino Unido, no Brasil ou na Colômbia), incluindo o direito de recorrer aos tribunais ou órgãos de defesa do consumidor do seu domicílio quando essa lei o garantir.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data de «última atualização» indica a versão vigente; esta versão é efetiva desde 20 de outubro de 2026.

• Para alterações materiais, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou dentro do produto.
• Se uma alteração material prejudicar você, podemos pedir que a aceite expressamente; se não a aceitar, você poderá encerrar sua conta antes que ela entre em vigor.
• As alterações no acordo de arbitragem podem ser recusadas em até 30 dias após o aviso.
• As alterações exigidas por lei ou por motivos de segurança podem ser aplicadas imediatamente.

Se você continuar usando o Serviço após a entrada em vigor, aceita a versão atualizada.

17. Disposições gerais

• Força maior. Não respondemos por descumprimentos causados por fatos fora do nosso controle razoável, incluindo falhas de Modelos de terceiros ou de infraestrutura, interrupções, catástrofes ou ataques.
• Cessão. Você não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento. Podemos cedê-los no contexto de uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
• Independência das cláusulas. Se uma disposição for inválida, as demais continuam em vigor.
• Renúncia. Deixar de exercer um direito não significa renunciar a ele.
• Comunicações. As notificações formais são feitas por e-mail: as suas para ceo@neuralos.io e as nossas para o endereço da sua conta ou dentro do produto.
• Acordo integral. Estes Termos e os documentos que incorporam constituem o acordo integral entre as partes sobre o Serviço, salvo se houver um acordo escrito assinado que disponha de outra forma.
• Idioma. Em caso de divergência entre versões de idioma, prevalece a versão em espanhol, salvo se a lei do seu país exigir outra coisa.

18. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos, escreva para ceo@neuralos.io.

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